Terms & Condition – blitzlogistics.lu

Termes & Conditions

Conditions Générales

Blitz Logistics s’engage à offrir des services logistiques rapides, fiables et de qualité à ses clients et partenaires. En utilisant ce site ou en faisant appel à nos services, vous acceptez l’ensemble des conditions énoncées ci-dessous.

Nous opérons principalement au Luxembourg et collaborons activement avec des plateformes de livraison de renom telles que Uber Eats Luxembourg et Wolt Luxembourg. Grâce à ces partenariats stratégiques, nous assurons un service fluide, sécurisé et adapté aux besoins du marché de la restauration rapide et du e-commerce.

Toute utilisation frauduleuse, tentative d’abus ou non-respect de ces conditions pourra entraîner une suspension temporaire ou définitive de nos services. Blitz Logistics se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions sans préavis. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.

Livraison des Produits

Blitz Logistics met tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, sécurisée et conforme aux exigences de ses partenaires. Nos chauffeurs-livreurs sont formés pour respecter les délais, les consignes de sécurité, et assurer le bon acheminement des commandes vers les clients finaux.

Grâce à notre réseau de logistique urbaine et à notre réactivité, nous couvrons efficacement les zones desservies par Uber Eats Luxembourg et Wolt Luxembourg, en assurant un suivi rigoureux de chaque livraison.

Nos services incluent la collecte, le transport et la livraison de produits dans des délais optimisés. Nous adaptons nos tournées selon les pics d’activité et les besoins spécifiques de nos partenaires. La qualité de service est notre priorité : nous intervenons rapidement en cas de problème, assurant une expérience fluide et professionnelle pour toutes les parties impliquées.

Compatibilité et Mises à Jour

Blitz Logistics adapte en permanence ses outils technologiques pour garantir la compatibilité avec les plateformes partenaires et répondre aux évolutions du marché. Notre système de gestion des tournées est régulièrement mis à jour afin d’optimiser les délais, suivre les commandes en temps réel, et améliorer la qualité de nos prestations.

Nous veillons à ce que nos processus internes restent compatibles avec les exigences techniques de Uber Eats Luxembourg et Wolt Luxembourg, notamment en matière de traçabilité et de remontée d’informations.

Nos équipes techniques travaillent en continu pour intégrer les dernières mises à jour logicielles, améliorer l’ergonomie des interfaces utilisées par nos livreurs, et renforcer la sécurité des données. Blitz Logistics s’engage à offrir une expérience logistique fluide, moderne et évolutive à ses partenaires comme à ses clients.

Modifications

Blitz Logistics se réserve le droit de modifier à tout moment ses services, ses conditions générales ou tout contenu publié sur ce site. Ces ajustements peuvent répondre à des évolutions réglementaires, techniques ou stratégiques, dans le but d’améliorer constamment la qualité de nos prestations.

Toute modification majeure sera communiquée de manière transparente à nos partenaires et clients, notamment en ce qui concerne les délais de livraison, les zones desservies, ou l’organisation logistique. Notre équipe veille à intégrer ces changements de façon fluide afin de ne pas impacter la chaîne de livraison.

En continuant à utiliser nos services après ces mises à jour, vous acceptez automatiquement les nouvelles dispositions. Nous recommandons donc de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles évolutions.

Usages Non Autorisés / Illégaux

Toute utilisation abusive, frauduleuse ou contraire à la loi des services ou des outils mis à disposition par Blitz Logistics est strictement interdite. Cela inclut notamment l’usurpation d’identité, la falsification de données de livraison, l’utilisation de notre réseau à des fins non prévues, ou toute tentative de nuire à l’intégrité de notre système.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier sans préavis tout compte ou service en cas d’activité jugée illégale, suspecte ou contraire à nos valeurs professionnelles. Nos équipes de supervision et de sécurité sont habilitées à identifier et signaler toute infraction aux autorités compétentes si nécessaire.

En collaborant avec Blitz Logistics, vous vous engagez à respecter scrupuleusement l’ensemble des conditions d’usage de nos services, dans le respect de la législation en vigueur au Luxembourg.

Licence d’Utilisation des Services

Les services proposés par Blitz Logistics, y compris les systèmes de gestion logistique, les interfaces de suivi de livraison et les outils numériques mis à disposition de nos partenaires, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Toute utilisation de ces outils est strictement réservée à un usage professionnel et conforme aux modalités définies dans nos accords contractuels. Il est interdit de copier, modifier, distribuer ou exploiter nos solutions logicielles sans autorisation écrite préalable.

Blitz Logistics se réserve le droit de suspendre l’accès à ses plateformes en cas de non-respect de ces conditions ou d’usage détourné. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une technologie fiable, évolutive et sécurisée au service de leur performance logistique.

Politique et Support

Blitz Logistics accorde une grande importance à l’accompagnement de ses partenaires. Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes, résoudre les incidents techniques et vous guider dans l’utilisation de nos services.

Nous nous engageons à traiter chaque requête dans les meilleurs délais, avec efficacité et professionnalisme. Un canal dédié est mis en place pour assurer un suivi rapide et personnalisé de chaque situation. Notre objectif : garantir une expérience fluide, sécurisée et satisfaisante à tous nos clients.

Langue et Support

Blitz Logistics fournit une assistance principalement en français et en anglais, afin de répondre aux besoins de l’ensemble de ses partenaires et clients au Luxembourg et à l’international.

Nos échanges écrits, oraux ou via les plateformes de support sont garantis dans ces deux langues pour assurer une compréhension claire, un traitement efficace des demandes et une communication fluide. Notre équipe est formée pour s’adapter aux interlocuteurs et répondre avec précision, quel que soit le canal utilisé.

Toute autre langue pourra être prise en charge ponctuellement, selon la disponibilité de nos agents ou partenaires linguistiques.

Support prioritaire

Blitz Logistics applique un système de priorisation des demandes afin de garantir une gestion efficace des incidents et des sollicitations. Les requêtes urgentes, notamment celles affectant les livraisons en temps réel ou les plateformes partenaires, sont traitées en priorité absolue.

Les demandes moins critiques, comme les questions générales ou les ajustements mineurs, sont prises en charge dans un délai standard. Chaque ticket est évalué selon son impact sur l’activité et orienté vers le service compétent pour une résolution rapide.

Notre objectif est d’assurer une continuité de service optimale et de répondre de manière adaptée à chaque situation.

Canaux de Support

Blitz Logistics met à disposition plusieurs canaux de support pour garantir une assistance rapide et adaptée à tous ses partenaires et clients. Notre service est structuré pour assurer une prise en charge efficace selon le besoin exprimé.

Nos canaux d’assistance incluent notamment :

Email : pour toute demande administrative ou technique (support@blitzlogistics.lu);
Téléphone : pour une assistance immédiate durant les horaires de service;
Chat en ligne sur notre site internet pour les questions courantes;
Formulaire de contact disponible dans la section « Contactez-nous »
Système de tickets pour le suivi personnalisé des incidents;
Application mobile : accès direct aux fonctionnalités de support pour les livreurs;
Assistance sur site : intervention physique dans certaines situations critiques;
FAQ en ligne : réponses aux questions les plus fréquentes;
Notifications internes via notre interface partenaire en cas de maintenance ou mise à jour;
Espace client sécurisé avec support dédié;
Mises à jour régulières sur l’état du réseau et des opérations;
Tableau de bord personnalisé pour les partenaires avec accès au support avancé;
Réunions de suivi possibles avec notre équipe pour les clients majeurs;

Quel que soit le canal choisi, notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre demande.

Politique Anti-Fraude

Blitz Logistics applique une politique stricte de lutte contre la fraude pour garantir la sécurité de ses opérations, de ses données et de celles de ses partenaires. Toute activité suspecte, usage abusif ou tentative de manipulation de nos systèmes fait l’objet d’un signalement immédiat et d’une enquête approfondie.

Nos équipes techniques surveillent en temps réel les flux logistiques et les accès aux plateformes, afin de détecter toute anomalie. Nous collaborons également avec les autorités compétentes en cas de fraude avérée.

Tout comportement frauduleux, qu’il soit interne ou externe, est passible de sanctions immédiates : suspension de compte, résiliation de contrat, voire poursuites judiciaires.

Blitz Logistics s’engage à protéger l’intégrité de ses services, en promouvant des pratiques éthiques et responsables au sein de son réseau.

Service Client

Chez Blitz Logistics, la satisfaction client est au cœur de notre stratégie. Notre équipe dédiée est disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience logistique, que vous soyez une entreprise partenaire, un livreur ou un client final.

Nous répondons à toutes vos demandes via des canaux variés : téléphone, email, chat en ligne ou formulaire de contact. Chaque question est traitée avec sérieux et réactivité, afin de garantir un service fluide et sans interruption.

Notre engagement : vous offrir un support humain, professionnel et accessible, capable de résoudre vos besoins dans les meilleurs délais.

Licence à Durée Illimitée

Les outils numériques, interfaces ou documents fournis par Blitz Logistics dans le cadre de ses prestations peuvent, dans certains cas, être concédés sous licence à durée illimitée. Cette licence est strictement réservée à un usage professionnel et ne peut être transférée, reproduite ou exploitée à des fins commerciales non autorisées.

Blitz Logistics se réserve le droit de modifier ou d’interrompre à tout moment l’accès à certains contenus, sans préavis, notamment en cas d’évolution technique ou contractuelle.

Dernière mise à jour : 26 août 2020. Blitz Logistics se réserve le droit de modifier ou d’adapter le contenu ci-dessus à tout moment, sans notification préalable.

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